国威斯秉持“全方位、高品质”核心服务标准，以客户满意度为最高追求，专注为海内外广大客户提供尽善尽美的售前咨询、售中履约、售后保障全流程服务，全程护航客户工程配套需求，让合作更安心、更省心。

一、售前咨询服务：专业定制，精准适配需求

国威斯组建训练有素的专业营销团队，为每位客户提供一对一专业咨询服务。团队凭借精湛的沟通技巧，深度对接客户需求，结合现场环境、功能诉求、品牌形象定位及工程预算等多维度因素，为客户输出周全合理的工程配套解决方案，助力客户规避决策风险。

在商务合同达成前，国威斯可安排工程设计部专业人员上门实地勘测，基于客户实际环境，量身定制全方位、个性化的产品配置方案，确保方案的可行性与适配性。

二、售中履约服务：精工生产，高效交付保障

国威斯严格遵循合同约定推进生产流程，依托持续创新的生产工艺，不断提升产品品质精度。搭配高效快捷的物流运输体系，全程把控运输环节，确保货物准时、安全交付至客户指定地点。

同时，配备经验丰富的工程管理与现场安装团队，精细化落实现场管理工作，精准把控安装细节，保障安装效果符合设计标准与客户预期，实现高效优质的履约交付。

三、售后服务保障：六年保用，终身维护更安心

• 长期保障承诺：产品享受六年保用政策，提供终身定期上门维护服务，全方位守护产品长期稳定运行。

• 即时回访监测：产品交付使用一周内，专人通过电话拜访或上门走访形式，观察检测产品使用状况，及时发现并解决初期使用问题。

• 免费专业培训：安装验收合格后，为客户免费提供产品养护知识及使用技巧专项培训，助力客户正确操作、延长产品使用寿命。

• 定期回访核查：产品使用期间，定期派遣专业人员回访，全面核查产品质量状况，主动发现问题并及时处理，将故障隐患消灭在萌芽状态。

• 快速投诉响应：针对各类产品质量投诉，承诺24小时内给予明确答复；根据投诉报告制定针对性处理措施，遵循“就近服务”原则，指派专业技术人员48小时内上门服务，高效解决客户困扰。

四、服务界定标准：清晰规范，保障双方权益

1.  质量事故处理遵循“责任明确、合理收费”原则：因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或无偿更换服务；因甲方使用不当造成的损坏，将依据统一收费标准收取成本费用。

2.  针对涉及产品更换或进口配件更换的严重质量事故，国威斯将在不影响客户正常工作的前提下，启动紧急响应机制，快速推进采购、紧急生产等流程，在最短时间内解决问题（相关工程程序需经客户认可）。

国威斯始终以客户需求为导向，通过标准化、精细化、个性化的全流程服务，为海内外客户提供可靠的工程配套服务支撑，期待与您携手共赢！